- Осмотр начинается с коробки, до капсул дело доходит потом.
- Название, количество, дата изготовления и срок годности должны совпасть с заказом и читаться.
- Капсулы не слипшиеся, не мягкие, без влаги и налёта; запах сухого гриба, без затхлости и химии.
- При недостатке или ошибке в заказе требования к невскрытой упаковке не действуют, пересылку оплачивает продавец.
Сначала осмотрите посылку
До того как открывать коробку, посмотрите на неё целиком. Мятые углы после дороги — обычное дело, а вот мокрые пятна, разрывы и следы вскрытия стоит сфотографировать сразу, пока вы ещё не распаковали заказ.
Внешнюю транспортную коробку открывать можно: это не мешает возврату. Индивидуальную упаковку с зип-застёжкой пока не трогайте — сначала проверьте всё, что видно снаружи.
Что должно совпасть с заказом
- название товара: гребенчатый ежовик в капсулах из плодовых тел;
- число упаковок: 1, 3, 6 или 12 — в зависимости от набора;
- количество капсул на каждой упаковке;
- дата изготовления и срок годности напечатаны и читаются;
- срок годности не истёк и перекрывает время, за которое вы планируете использовать заказ;
- есть данные изготовителя и условия хранения.
Набор на 270, 540 или 1 080 капсул приходит несколькими упаковками по 90 штук. Пересчитайте их: если упаковок меньше, это ошибка комплектации, и её исправляет продавец.
Как выглядят капсулы в порядке
Откройте одну упаковку и высыпьте несколько капсул на сухую чистую тарелку. Остальные упаковки набора не вскрывайте: невскрытые можно вернуть в течение 30 дней, если они не понадобятся. Они должны быть целыми, сухими на ощупь и легко отделяться друг от друга.
Эталонного цвета порошка не ищите: это сушёный гриб, и сравнивать его с чужими фотографиями из интернета бесполезно. Смотрите на признаки порчи, они видны без сравнения.
| Что видите | Как понимать |
|---|---|
| Целые, сухие, рассыпаются по одной | Всё в порядке |
| Несколько капсул слиплись или стали мягкими | Внутрь попала влага; сфотографируйте и напишите продавцу |
| Капли или конденсат внутри пакета | Нарушена герметичность или условия перевозки |
| Треснувшие оболочки, много рассыпанного порошка | Повреждение при упаковке или доставке |
| Налёт, пятна, комки внутри капсул | Не используйте, сохраните упаковку для обращения |
Как оценить запах
Из только что открытой упаковки обычно пахнет сухими грибами. Запах может быть заметным, и это нормально для продукта из плодовых тел.
Насторожить должны затхлость, сырость, запах плесени, химии или растворителя. В таком случае не пытайтесь проверить продукт на вкус: вкусом безопасность не определяется. Закройте упаковку и свяжитесь с продавцом.
По теме: Какой вкус у ежовика
Что дома не проверить
Глазами нельзя определить, какой именно гриб внутри, нет ли примеси мицелия и сколько в порошке тех или иных веществ. Ни цвет, ни запах, ни растворение в воде ответа на эти вопросы не дают, хотя такие «домашние тесты» часто советуют в обсуждениях.
Если вам важны эти сведения, попросите у продавца документы на продукцию, например декларацию соответствия, и сверьте указанное в ней наименование с упаковкой.
Когда писать продавцу
- СфотографируйтеКоробку, упаковку с маркировкой и сами капсулы, если проблема в них.
- Соберите данныеНомер и дату заказа, название и количество товара.
- Опишите, что не такНапример: пришло две упаковки вместо трёх, капсулы слиплись, внутри влага.
- Напишите в чат или на почтуУкажите, чего хотите: замену, уменьшение цены или возврат денег.
Если у товара недостаток, он повреждён при доставке или вложен по ошибке, требование о невскрытой упаковке не применяется, а пересылку оплачивает продавец. Решение — замена, скидка или возврат — выбираете вы.
По теме: Условия возврата
После проверки
Если всё в порядке, сразу закройте зип-застёжку и уберите упаковку в сухое место без пара и прямого солнца. Остальные упаковки из набора не вскрывайте, пока не закончится первая.
Сфотографируйте маркировку на телефон: если наклейка потрётся, дата и номер партии останутся у вас.
По теме: Как хранить ежовик
Порошок в разных упаковках немного разного оттенка. Это брак?
Само по себе нет: это сушёное природное сырьё, и партии могут отличаться. Поводом для обращения будут влага, налёт, посторонний запах или повреждённые капсулы.
Можно ли вернуть упаковку, которую я вскрыл для проверки?
Если вы нашли недостаток, да: требование о невскрытой упаковке в этом случае не действует. Если товар в порядке, вскрытую упаковку вернуть как товар надлежащего качества не получится.
Важно. Если после использования продукта появилось недомогание или аллергическая реакция, прекратите приём, сохраните упаковку и обратитесь к врачу.